| 退/换货保障 |
| 本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。 凡在家宝爱婴网上商城购买商品的客户，均可享受正当的消费权利。 |
| 退换货地址： |
| 用普通挂号方式邮寄至：乌鲁木齐市扬子江路61号天安名门2号楼1703室客服部收， 邮编：830000 |
| 退换货原则货到付款用户： |
| （1）为了保障您的权益，请配合我们的工作，当场核对送货订单，清点您所订购的商品品种、数量、规格、赠品及商品包装是否满意，验收无误后付款，待送货人员离开后，我们将不再为以上问题负责。 |
| （2）如您对所购商品不满意（非产品质量问题），可当场提出或无条件拒收，且勿拆开、损坏商品包装；如您在收到商品七日内（以签收日为准）想退换货，商品尚未投入使用且包装完好、发票齐全、赠品完好齐全，我们保证退换货，但用户需自己承担因此原因退换货所产生的费用；七至十五日内，我们可为您调换同等价值的货品；十五至三十日内，我们会为您调换同等价值的货品，同时将向您收取20%的服务费。我们不对因人为疏忽或使用不当而导致货品损坏承担退换。 |
| （3）用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题，请于七日内联系家宝爱婴商城质量中心工作人员，待商城质量中心人员确认有质量问题后，即给予换货或退货；如超出七日范围的，商品仍在质量保证期内，请直接与厂家联系。如果您的要求没有得到答复请及时与家宝爱婴商城客服中心联系，我们会协助您维护您的权利。 |
| 外地邮寄用户： |
| （1）为了保障您的权益，请当着邮局人员拆开邮包清点货品，如发现与订单不符，及时反馈给邮局人员，当面拒收，否则我们将不再为以上问题负责。 |
| （2）如商品无质量问题，一律不予退换。 |
| （3）自收到货品七日内（以签收日为准）出现质量问题的（在正常使用过程中），请您事先通过电话或者e-mail的方式与宝爱婴网上商城客户服务中心取得联系，告知您的订单号及退换货原因，将商品、收货单用普通邮寄包裹的方式寄给家宝爱婴网上商城，待宝爱婴网上商城专业人员验收后，确认符合退换货条件，我们会尽快为您办理退换货。 |
| （4）因商品质量问题退、换货所产生的邮寄（普通包裹）费用，由宝爱婴网上商城负责支付，请您将邮寄费用的复印件连同商品、发货单一同寄回宝爱婴网上商城，我们会将邮寄费放在您的宝爱婴网上商城帐户上，待您下次购物使用；如非质量问题产生的邮寄费用，需用户自己承担，我们不予支付。 |
| 出现下列任何一种情况，用户不能享受宝爱婴网上商城的退换货承诺： |
| （1） 产品曾受到非正常使用； |
| （2） 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中； |
| （3） 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动； |
| （4） 不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等； |
| （5） 在退换货之前未与家宝爱婴商城客户服务中心取得联系； |
| （6） 超出退换货期限（七日内可退换货；七至十五日内可换货）； |
| （7） 退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全； |
| （8） 退回的商品发票（未开发票则不在此列）或发货小票丢失、涂改或损坏； |
| （9） 退回的商品超出了质量保证期。 |
| （10）食品、卫生等消耗品、内衣、书刊、音像、降价品、赠品不再退换货范围，一律不予退换。 |
| 特别声明：食品、卫生用品等消耗品，内衣等贴身用品，图书音像、刊物、促销及特价商品、赠品均不在退换货范围内，一律不予退换。 |
